岗位培训

我院举办服务品质管理提升专题培训

作者:来源:产一病区2019-12-09 20次

  新院区搬迁在即,如何进一步提升医院服务品质、打造医院品牌、赢得患者信任、提高医院综合效益?这些是摆在院领导及全院职工面前很迫切的问题。医院党委非常重视,12月5日下午,特邀请了新加坡南洋国际学院的李斌博士,来院进行了一场题为“医院的发展靠什么”的服务品质管理提升专题讲座。全院班组长及以上人员、部分科室代表共80余人参加,纪委书记何俊英主持了本次培训。

 

 

  李斌博士是新加坡南洋国际学院副院长,长期从事教育与医院管理的培训工作。这次讲座他结合我们医院的现况,跟我们一起畅想了医院的未来愿景,也给我们搭建了一个大的发展框架,它需要卓越的技术、一流的管理、优质的服务,还有高素质的员工和持续不断的培训学习,并针对这五个方面进行了详细阐述;同时也利用他自己丰富的临床经验,帮我们系统整理了平时工作中经常出现的问题,分析了原因以及提出了有效的解决途径;也跟我们一起分享了病患对服务质量的判断标准,以及怎么去创造惊喜、怎么去服务补救等等,整个讲座实用性强,指导性明显。

 

 

   最后,纪委书记何俊英做总结性发言。她说,李斌博士的讲座对提高员工的责任意识、主动服务意识、沟通意识与技巧,提升医务人员的职业形象与职业素养,非常有帮助。接下来新院区搬迁后,我们应该做什么?怎么做?怎样在新院区提升我们的服务品质、吸引病人?所有这些都需要在座每一位同志不断努力,不断改进,才能使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适,提高患者和员工满意度,促进医院的健康有序发展。