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独在异乡非异客 ,优质孕产服务不分国籍

作者:来源:2022-01-18 43次

在这个冬天,总有一些温暖与我们不期而遇。1月17日,这一天对非洲籍友人莉莉(化名)来说是难忘的一天,她带着新生宝宝出院了。

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语言不通,别害怕

一年多前,莉莉和丈夫一起来到中国生活,研究生毕业后她留在衢州当外教。2021年1月,她第一次衢州市妇幼保健院妇科看病,原以为会因为语言不通给看病带来一些困难,没想到接诊医生徐晓霞英语水平不错,基本沟通没有问题,她们俩还互加了微信。

4月,莉莉发现怀孕,她自然而然选择了一直联系的徐晓霞。

身在异国,最常遇到的问题之一是交流障碍,而在医院,因牵涉相关医疗名词和治疗的复杂流程,沟通起来难度就更大了。

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“Don’t forget to get the medicine”

“yes I got it ,thank you so very much!”

这样的对话,时常出现在彼此间微信聊天中。由于担心语言不通带来的麻烦,莉莉在整个产检过程中都“缠着”徐晓霞医生,有什么疑问莉莉都会在线微信咨询。每次来检查前,莉莉也都会先询问徐晓霞当天在不在医院。

在产检时,徐晓霞也会碰到一些难懂的医学专业词汇,她都会不厌其烦地翻阅词典或先咨询妇保科的同事,然后向莉莉作出专业的解答,这样使得线上线下的交流都变得更流畅。

整个孕期,在徐晓霞这名兼职翻译的陪伴下,莉莉顺利办理了早孕建卡,按计划一一顺利通过了各项孕期产检。

医院专业的诊疗和细致的照顾,赢得了莉莉的信任。“我希望在衢州市妇幼保健院生宝宝。”快到预产期时,莉莉向她的主诊医生、产科副主任医师陶恬阗表达了自己的生产意愿。

2022年1月5日,莉莉37周产检时发现羊水少,陶恬阗建议莉莉住院手术。因为要提早生产还要剖腹产,这让莉莉非常的担心。“手术的时候可以让徐晓霞医生陪着我吗?”

1月6日,为了避免在手术中出现因语言不通畅产生的不便,当天休息的徐晓霞陪莉莉一起进入手术室。最终,在主刀医生陶恬阗和麻醉医师的耐心解释下,莉莉整个手术过程情绪稳定,手术非常顺利。

早产宝宝:用专业保驾护航

由于莉莉是早产,宝宝出生后体重只有2.24KG,需要被送到新生儿科观察治疗。母婴分开住院,沟通难度升级,衢州市妇保院的医护人员仍一如既往地用专业与温润克服了语言不通的障碍。

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宝宝住进新生儿科后,浙大儿院常驻儿科专家、儿内科执行主任冀浩然,将治疗流程与宝宝情况详细地跟莉莉夫妇俩进行了沟通,消除他们的担忧。

在随后宝宝住院,新生儿科郑旭光医生接过沟通交流的接力棒。由于小孩子吃奶量小,又出现呕吐现象,需要护士加强护理,沟通频繁,郑旭光常常是英语交流+连比带划。

“他们夫妻俩都是外国人,如果沟通不顺更容易产生焦虑。”郑旭光说,整个团队尽最大的努力在文化差异上给予最大程度的理解和帮助,这是我们每一位医生应该做的事。

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“从孕期产检到住院分娩再到产后新生儿治疗”一条龙高质量医疗服务和良好的沟通,得到了莉莉一家人的好评和赞扬。

一份肯定,一份赞扬,得益于近年来,医院不断通过高层次人才引进,人才队伍培育,人才结构的优化,整体医疗服务水平的提升,能够与外籍患者实现“零障碍”交流,满足外籍友人在异国他乡的医疗服务需求。

优质服务不分地域与国籍。一家专业的专科医院,一群优秀的医务工作者,在为孕产妇提供孕产全流程服务时,用善解人意的沟通和温润细致的服务,让更多的孕产家庭体验到医院的爱与温度。