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徐哲锋院长在五病区行政查房时提出三点要求
“确定方向、改善服务、严格管理”
作者:姚有睿     加入时间:2021/3/20 16:30:23     来源:党建办

       3月19日下午,院长徐哲锋带领副院长汪颖烨、余海云、周红梅及党政办、党建办、医务处、护理部、院感处、等级办、信息处、后勤保障部等职能科室负责人对五病区进行行政查房。
       行政查房现场会上,各职能科室把在预查房中发现的等级创建、诊疗流程、病历归档、院感管理、护理管理、设备设施、宣教宣传等方面的问题反馈给五病区。五病区主任徐舜与护士长吴晓春汇报了科室业务发展等相关情况,提出了目前工作中需要医院层面解决的人员紧缺、科室间协作等问题。
       汪颖烨、余海云、周红梅三位副院长进行点评。他们肯定了五病区在规范诊疗、业务增长等方面取得的成绩,同时也指出科室存在的问题:人才培养与梯队建设有待加强;院感防控工作需进一步规范;新技术新项目开展需更加积极;服务意识需要更加主动等。
       徐院长作总结讲话。他指出,医院对五病区的发展是寄于厚望的,也会给予厚爱的。新的一年,五病区全体医护人员要有信心有行动,以全新的状态开创出全新的未来。对于此次行政查房发现的问题,五病区与相关责任部门要立行立改;对于五病区提出的医院管理方面的意见建议以及需要院级层面帮助协调解决的困难,经论证后予以交办落实。
       对科室下一步发展,徐院长提出三点要求:
       一是确定方向,提升质量。方向引领未来,科室首先要确定发展方向,深入研究发展计划,发展计划要细化到专病和个人,确定几个专病方向后集全科之力重点发展,逐个突破,如宫颈、肌瘤、养胎等; 在诊疗过程中规定动作做到位,如各类医疗文书的书写、谈话签字、病历归档、治疗等;对病人的诉求、对各种检查化验结果要进行追踪分析,并做好及时记录;应严格按照等级医院标准,了解掌握落实各项制度,提高医疗质量,保障患者安全。
       二是改善服务,扛起责任。吸引病源一靠技术,二靠服务。抓好服务靠两条:设施和态度。设施改良是院方的责任,态度改进是科室的责任。搬入新院区后住院部硬件实现了飞跃,服务态度的改进更要同步跟进。服务病人过程中考虑问题要细致,沟通解释要到位,要用服务弥补技术上的短板,做到“技术不足态度补”。有些时候的医疗投诉和纠纷,导火索往往就是对我们的服务态度不满意。所以服务程序要规范、服务内容要充实、服务态度要真诚,有时候也就是多讲一句、多走一步、多看一眼的事。科主任、护士长要把管理目标和要求落实到每个岗位,提高员工的执行力和自觉性,工作中要做到有规范可遵循,有标准可参照,有结果可评价。
       三是严格管理,建好团队。船的力量在帆上,人的力量在心上。人心齐,泰山移,团队的力量不在人多,而在于心齐,形成合力。科主任、护士长要不断提高管理水平和能力,对医院的工作要求,要结合科室实际情况,针对性的部署实施,以结果为导向,既要过得去更要过得硬;带队伍要从严要求,注重细节,要养成“今日事今日毕”的习惯,工作上的高标准既是对组织负责也是对病患负责,更是对自己负责;医护之间要加强沟通,相互尊重、相互理解、相互补台、相互成就,相互之间更要吃得起亏,吃得起苦,吃亏吃苦和吃饭一样都能让人成长。

 

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